מכרזים

הזמנה להגשת הצעות – מכרז מס' 16/25 לאספקת מערכת CRM למוקד עיריית קריית מוצקין

עיריית קריית מוצקין מזמינה בזה הצעות מספקים מנוסים לצורך אספקה, התאמה, הטמעה ותחזוקה של מערכת CRM לניהול מוקד הפניות העירוני.

מטרת המכרז:
הטמעת מערכת CRM מתקדמת שתשמש את מוקד השירות העירוני לניהול כולל של פניות תושבים, מעקב אחר תהליכי טיפול, ניתוח מידע, הפקת דוחות וניהול ממשקי שירות.

תקופת ההתקשרות:
שנתיים ממועד החתימה על ההסכם, עם אפשרות להארכה בשתי תקופות אופציה נוספות של שנה אחת כל אחת – לפי שיקול דעת העירייה.

הדרישות העיקריות מהמערכת כוללות בין היתר:

• מערכת מבוססת ענן, עם ממשק משתמש בעברית
• ניהול ומעקב אחר פניות תושבים (כולל סיווגים, סטטוסים, תיעוד והיסטוריית טיפול)
• אינטגרציה עם מערכות עירוניות קיימות ERP) טלפוניה, אתרי אינטרנט ועוד(
• מנגנוני SLA ומעקב אחר זמני טיפול
• מערכת BI ודשבורדים ניהוליים
• ניהול הרשאות לפי תפקידים, בהתאם לדרישות אבטחת מידע ותקני פרטיות
• שירותי הטמעה, הדרכה ותחזוקה שוטפת

תנאי סף להשתתפות במכרז:

• ניסיון מוכח בהטמעת מערכות CRM בגופים ציבוריים / רשויות מקומיות
• רכישת מסמכי המכרז (400 ₪) ממחלקת הגבייה שבעירייה
• יכולת לספק שירות ותמיכה שוטפת בעברית
• עמידה בדרישות תקני אבטחת מידע (כגון (ISO 27001

שאלות הבהרה:
שאלות הבהרה בעניין מסמכי המכרז ניתן להעביר בכתב עד ליום  28.05.2025 בשעה 17:00, לכתובת הדוא"ל : [email protected]
על הפונה מוטלת האחריות לוודא את קבלת הפנייה בטלפון: 04-8780110 , עד למועד הנ"ל.

תשובות הבהרה:
יימסרו לספקים עד תאריך 08.06.2025

הגשת ההצעות:
את ההצעות, בצירוף כל מסמכי המכרז כשהם חתומים על-ידי המציע, בשני עותקים, יש להכניס למעטפה סגורה שעליה יצוין:
"מכרז מס' 16/25"

את המעטפה יש להכניס לתיבת המכרזים במשרדי עיריית קריית מוצקין, שדרות בן גוריון 80, קריית מוצקין,
עד ליום 11.06.2025 בשעה 13:00.

פתיחת תיבת המכרזים תתקיים ב-11.06.25 בשעה 17:00

 

הצעות יש להגיש במסירה אישית בלבד. לא תתקבלנה הצעות בכל דרך אחרת.
הצעה שתוגש לאחר המועד – לא תידון.

לקבלת מסמכי המכרז ופרטים נוספים:
ניתן לפנות לדוא"ל: [email protected] 
או בטלפון: 04-8780110